“您好！我想咨詢(xún)一下單位就業(yè)人員登記怎么辦理？”“這是全省通辦的業(yè)務(wù)，需要帶您本人的身份證、勞動(dòng)合同……”工作人員耐心地一一解答說(shuō)明。近日，長(zhǎng)春市綠園區(qū)迎賓街道便民服務(wù)中心綜合窗口處排滿(mǎn)了前來(lái)咨詢(xún)和辦理業(yè)務(wù)的“群眾”。與以往不同的是，這些辦理業(yè)務(wù)的“群眾”大多數(shù)是迎賓街道各社區(qū)的工作人員，他們既要以群眾身份體驗(yàn)窗口服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)，也要對(duì)流程進(jìn)行全方位“大體檢”。
“我想辦理證件，需要哪些材料？”香江社區(qū)黨總支書(shū)記陳瑩“變身”老年人，來(lái)到綜合窗口詢(xún)問(wèn)相關(guān)事宜。
“這是材料清單，您先看一下�！惫ぷ魅藛T一邊幫“老人”核對(duì)材料，一邊詳細(xì)講解辦理流程。“體驗(yàn)官”陳瑩一邊體驗(yàn)一邊學(xué)習(xí)，對(duì)溫馨高效的服務(wù)連連稱(chēng)贊�！霸诜⻊�(wù)老年人等特殊群體時(shí)有許多注意事項(xiàng)，都是提升服務(wù)質(zhì)效的細(xì)小環(huán)節(jié)，我們會(huì)多加關(guān)注�！标惉撜f(shuō)這也是她此次體驗(yàn)的收獲，并表示要將這份經(jīng)驗(yàn)帶回社區(qū)交流分享。
這一天是迎賓街道便民服務(wù)“體驗(yàn)日”，同時(shí)，“體驗(yàn)官”們也以群眾視角對(duì)便民服務(wù)進(jìn)行了全方位“大體檢”。為了實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“快辦”轉(zhuǎn)變的高效便民服務(wù)，迎賓街道邀請(qǐng)各社區(qū)負(fù)責(zé)人、工作人員以群眾辦事的視角來(lái)體驗(yàn)辦理“城鎮(zhèn)居民醫(yī)保”“生育服務(wù)證”“獨(dú)生子女證”等20余項(xiàng)業(yè)務(wù)。“我們通過(guò)身份轉(zhuǎn)換查找便民服務(wù)過(guò)程還有哪些短板和不足，以問(wèn)題為導(dǎo)向，更好提升便民服務(wù)�！庇e街道便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人王玉梅介紹，在這個(gè)平臺(tái)中，社區(qū)工作人員也可以學(xué)習(xí)政務(wù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，將優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)帶回社區(qū)，為政務(wù)服務(wù)觸角從街道延伸到社區(qū)打下基礎(chǔ)。
活動(dòng)最后，“體驗(yàn)官”們以企業(yè)和群眾的視角，從便捷、高效等多方面找問(wèn)題并給出意見(jiàn)和建議。王玉梅表示，將對(duì)“體驗(yàn)官”們給出的反饋意見(jiàn)進(jìn)行總結(jié)梳理，并在今后工作中進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，提升政務(wù)服務(wù)水平。
“為了打造一支專(zhuān)業(yè)的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，我們專(zhuān)門(mén)聘用了專(zhuān)職政務(wù)大廳工作人員，每月定期進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，確保工作人員百分之百‘持證’上崗。”迎賓街道副主任王云欣介紹，日后，街道還將在每季度最后一個(gè)星期四開(kāi)展便民服務(wù)“體驗(yàn)日”活動(dòng)，進(jìn)一步搭建政務(wù)服務(wù)與企業(yè)、市民零距離、面對(duì)面溝通的橋梁，讓群眾體驗(yàn)更有溫度的政務(wù)服務(wù)。(完)
