自金融消費者保護服務平臺啟動運行以來，興業(yè)銀行長春分行積極響應、全面部署，將此平臺作為消保工作的重要抓手，切實推動使用落地。
通過“線上線下協(xié)同、全員參與”策略，在網(wǎng)點布放宣傳物料、線上發(fā)布指南、開展沙龍體驗活動等多元方式引導客戶使用平臺，有效擴大平臺認知度和使用體驗，使用率實現(xiàn)了大幅提升，客戶通過此平臺的投訴意見反饋請求占比持續(xù)增長，反映出客戶正在逐漸適應并主動選擇這一高效便捷的服務模式。具體來看，截至2025年6月末，該行服務平臺的累計接收量與監(jiān)管全量投訴量之比達到3:1，平臺使用率較高。隨著該平臺的推廣，投訴處理效率顯著提升，平均處理時長縮短。真正實現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，客戶少奔波”的初衷，也為維護健康穩(wěn)定的金融消費環(huán)境提供了堅實支撐。
未來，興業(yè)銀行長春分行將繼續(xù)拓展服務平臺應用場景，優(yōu)化用戶體驗，強化智能風控，堅守依法處理投訴、引導理性維權，為構建健康金融生態(tài)貢獻力量。(完)
