自金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)運(yùn)行以來，興業(yè)銀行長春分行積極響應(yīng)、全面部署，將此平臺(tái)作為消保工作的重要抓手，切實(shí)推動(dòng)使用落地。
通過“線上線下協(xié)同、全員參與”策略，在網(wǎng)點(diǎn)布放宣傳物料、線上發(fā)布指南、開展沙龍?bào)w驗(yàn)活動(dòng)等多元方式引導(dǎo)客戶使用平臺(tái)，有效擴(kuò)大平臺(tái)認(rèn)知度和使用體驗(yàn)，使用率實(shí)現(xiàn)了大幅提升，客戶通過此平臺(tái)的投訴意見反饋請求占比持續(xù)增長，反映出客戶正在逐漸適應(yīng)并主動(dòng)選擇這一高效便捷的服務(wù)模式。具體來看，截至2025年6月末，該行服務(wù)平臺(tái)的累計(jì)接收量與監(jiān)管全量投訴量之比達(dá)到3:1，平臺(tái)使用率較高。隨著該平臺(tái)的推廣，投訴處理效率顯著提升，平均處理時(shí)長縮短。真正實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，客戶少奔波”的初衷，也為維護(hù)健康穩(wěn)定的金融消費(fèi)環(huán)境提供了堅(jiān)實(shí)支撐。
未來，興業(yè)銀行長春分行將繼續(xù)拓展服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用場景，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，強(qiáng)化智能風(fēng)控，堅(jiān)守依法處理投訴、引導(dǎo)理性維權(quán)，為構(gòu)建健康金融生態(tài)貢獻(xiàn)力量。(完)
