保險是現(xiàn)代經濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”。中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)12月9日公開披露信息顯示，截至2025年11月30日，該公司總保費超過7000億元。這一里程碑式的數(shù)字，不僅是其經營發(fā)展的輝煌成就，更是國有金融保險企業(yè)扎根中國大地、服務國家戰(zhàn)略、守護民生福祉的生動詮釋。
7000億保費背后，是億萬客戶的信任與托付，更是中國人壽始終與國家發(fā)展同頻共振、與社會民生休戚與共，在服務“健康中國”建設、積極應對人口老齡化、推動鄉(xiāng)村全面振興、賦能實體經濟、踐行慈善公益等領域的深耕細作與不懈堅守。
筑牢多層次風險“防護墻”
織密人民美好生活“保障網”
將人民群眾日益多樣化的保險保障需求放在心間，中國人壽持續(xù)強化產品創(chuàng)新供給，不斷提高客戶的獲得感、幸福感、安全感�！笆奈濉逼陂g，該公司累計開發(fā)新產品超500款，產品類型覆蓋醫(yī)療保險、護理保險、疾病保險、意外傷害保險、失能收入損失保險，以及不同期限和形態(tài)的年金保險、兩全保險、定期和終身壽險等產品，滿足客戶多元化的風險保障與財富管理需求。
該公司在大病保險、長期護理保險、城市商業(yè)醫(yī)療險等多個領域積極服務，助力國家構建全方位、多層次的健康保障服務體系。
作為國家首批城鄉(xiāng)居民大病保險承辦機構之一，中國人壽自2012年起積極參與制度建設，構建了覆蓋承保、理賠、醫(yī)療核查、風險控制等全流程的專業(yè)運營體系，組建了具備醫(yī)學、財務、信息等綜合背景的專業(yè)服務團隊，有力支撐大病保險的高效運營，成為服務各地大病保險的領軍力量。其在辦大病保險項目覆蓋全國廣大地區(qū)，累計服務人次持續(xù)增長。通過“一站式”即時結算等服務模式，大幅減輕群眾醫(yī)療負擔，有效防范“因病致貧、因病返貧”風險，切實增強了人民群眾的醫(yī)療保障獲得感。
中國人壽亦是國家長期護理保險制度的首批響應者和實踐者。自2016年制度試點啟動以來，持續(xù)深化政企合作，搭建規(guī)范化制度體系、健全標準化工作流程、開發(fā)智能化全業(yè)務場景信息系統(tǒng)，加強組織體系建設、培育專業(yè)人才隊伍，為制度試點提供實踐支持。該公司打造了成都、廣州、天津等多個具有代表性的服務模式。
近年來，中國人壽積極響應地方政府“一城一策”保障需求，參與承辦100余個城市商業(yè)醫(yī)療險項目，覆蓋人群廣泛。其以低保費、高保障、廣覆蓋為特點，有效滿足老年人、帶病人群等群體的保障需求，探索納入創(chuàng)新藥械保障，促進醫(yī)藥產業(yè)發(fā)展。這些項目在保障范圍、服務水平、可持續(xù)發(fā)展等方面不斷創(chuàng)新，積極守護人民群眾美好生活。
開拓養(yǎng)老金融“新藍�！�
打造品質養(yǎng)老“生態(tài)圈”
服務積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略的過程中，中國人壽積極探索具有自身特色的方案路徑。在滿足基本養(yǎng)老保障需求方面，該公司創(chuàng)新產品開發(fā)，為各年齡段的人民群眾提供豐富的養(yǎng)老類的保險產品選擇。積極豐富商業(yè)保險年金產品體系，升級優(yōu)化第三支柱個人養(yǎng)老金產品貨架，還推出針對中老年群體健康保障需求的“國壽銀齡康愛醫(yī)療保險”和“國壽中老年骨安康意外傷害醫(yī)療保險”等產品，覆蓋惡性腫瘤醫(yī)療、意外骨折醫(yī)療等多樣化健康保障場景。
在養(yǎng)老服務布局方面，2022年11月底，中國人壽啟動“健康養(yǎng)老生態(tài)工程”，以保險業(yè)務為核心，把“以人民為中心”作為“保險+康養(yǎng)”建設的出發(fā)點和落腳點，聯(lián)合國壽健康產業(yè)投資有限公司(以下簡稱“國壽健投公司”)加快推進健康養(yǎng)老產業(yè)布局。
基于在發(fā)展養(yǎng)老生態(tài)上的獨特優(yōu)勢，中國人壽秉持“讓老人安心、讓子女放心”的建設理念，遵循長期主義、以客戶為中心、市場化運作、滾動式發(fā)展四項原則，積極打造“CCRC、城心養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、旅居養(yǎng)老”四條產品線，逐步形成具有國壽特色的多元化供給模式。一批批優(yōu)質養(yǎng)老項目的落地，穩(wěn)步推進了重點戰(zhàn)略區(qū)域、重點城市和重點領域的養(yǎng)老布局，也為落實中國人壽集團“333戰(zhàn)略”，加快培育“養(yǎng)老”新增長極奠定了堅實基礎。截至2025年三季度末，中國人壽已累計在16個城市布局20個機構養(yǎng)老項目，推出4款“隨心居”旅居養(yǎng)老服務產品，通過將養(yǎng)老與文旅結合，打造高品質的養(yǎng)老體驗，更好滿足客戶多元化、多層次的養(yǎng)老需求。
精準滴灌鄉(xiāng)村振興“沃土”
激活縣域發(fā)展“內生力”
中國人壽牢牢把握黨中央關于“三農”工作的各項工作部署和目標任務，做好普惠金融大文章，扎實推進定點幫扶、產業(yè)幫扶、保險幫扶、消費幫扶等重點工作，以實干助力鄉(xiāng)村振興。
2024年，中國人壽系統(tǒng)共承接1445個幫扶點，較上年度增加274個；派駐幫扶干部1027名，較上年度增加47名。穩(wěn)步推進人才振興，投入教育幫扶資金56萬元，舉辦“三支隊伍”培訓班，加強農民技術技能培訓，培育“新農人”115名，通過培訓交流，促進培訓成果轉化，壯大農村各類專業(yè)人才和實用人才隊伍。豐富保險產品供給，積極研發(fā)并持續(xù)推出投保門檻低、保障適宜的保險產品，2024年研發(fā)鄉(xiāng)村振興系列產品4款，圍繞農村生產生活特定風險，提供相應意外醫(yī)療保障。通過購買結對幫扶點農產品，該公司系統(tǒng)2024年共完成消費幫扶超3100萬元，精準惠及農戶，助力農戶創(chuàng)富增收。
釋放長期資本“新動能”
賦能實體經濟“高質量”
金融是實體經濟的血脈。中國人壽作為資本市場重要的機構投資者，充分發(fā)揮保險資金規(guī)模大、期限長、穩(wěn)定性強的“耐心資本”優(yōu)勢，將保險資金精準投向實體經濟重點領域和薄弱環(huán)節(jié)，實現(xiàn)金融與實體經濟的良性循環(huán)。
保持戰(zhàn)略定力，把握市場機會做好跨周期投資布局，持續(xù)優(yōu)化資產配置結構，穩(wěn)定投資收益水平。2025年前三季度，中國人壽實現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤超1678億元，在上年同期高基數(shù)上增長60.5%；歸屬于母公司股東的股東權益達6258.28億元，較上年度末增長22.8%。注重增強投資者回報水平和獲得感，該公司積極響應“提質增效重回報”專項行動，與投資者共享高質量發(fā)展成果，中期現(xiàn)金分紅達67.27億元，自上市以來已累計分紅約2277億元。
支持資本市場穩(wěn)健發(fā)展，中國人壽始終扮演著金融“國家隊”的角色，穩(wěn)步推進中長期資金入市。截至2025年上半年，公開市場權益規(guī)模較年初增加超1500億元，私募證券投資基金累計出資350億元，踐行長期投資、價值投資，以實際行動支持資本市場發(fā)展。
智慧服務“破壁壘”
提升外籍人士“服務質感”
中國人壽憑借其在服務模式優(yōu)化、產品創(chuàng)新、技術應用方面的實踐探索，為整個壽險行業(yè)提升外籍人士金融服務水平樹立標桿、引領示范。該公司對現(xiàn)有服務流程進行全面梳理與優(yōu)化，致力于消除外籍客戶在業(yè)務辦理中可能遇到的障礙，確保其享有與國內客戶同等高效便捷的服務體驗。
針對語言關這一普遍“痛點”，著力加強涉外金融服務配套保障和語言服務能力建設。目前，中國人壽壽險95519客服熱線已設置英語按鍵服務，配備外語服務坐席。在柜面服務功能區(qū)、服務引導區(qū)等區(qū)域配置、張貼中英文雙語指示性標識。逐步推進在柜面部署有翻譯軟件的PAD、電腦等設施設備，并在有條件的柜面設置“涉外服務窗口”。各分支機構協(xié)同發(fā)力，以科技為橋、服務為媒，通過智能語音導航、實時翻譯、外籍專窗等多元舉措，有效消除語言壁壘、降低業(yè)務門檻，構建起“有速度更有溫度”的金融服務網絡，提升線上線下協(xié)同的國際化服務水平。
深耕慈善公益“責任田”
傳遞國壽擔當“暖溫度”
在總保費突破7000億元的成長歷程中，中國人壽主動投身社會公益事業(yè)，積極履行社會責任，通過組織社區(qū)關懷、志愿者服務、應急救援等活動，用愛心傳遞溫暖，用行動詮釋擔當，持續(xù)為社會創(chuàng)造價值。2024年，該公司向中國人壽慈善基金會捐贈2100萬元。
在重大災害救援和應急保障中，總能看到中國人壽的身影。無論是地震、洪水等自然災害，還是突發(fā)公共衛(wèi)生事件，該公司始終第一時間響應，開通理賠綠色通道，簡化理賠流程，快速支付賠款，為受災群眾提供及時保障。同時，積極捐贈救災物資、捐款捐物，支持災區(qū)重建和應急防控工作。
關注特殊群體，傳遞人文關懷。針對殘疾人、留守兒童、孤寡老人等特殊群體，開展專項公益活動。為殘疾人提供就業(yè)培訓和創(chuàng)業(yè)支持，助力其融入社會；開展“關愛留守兒童”活動，通過捐贈學習用品、組織心理輔導、舉辦集體活動等方式，彌補孩子們的親情缺失；為孤寡老人提供免費體檢、生活照料等服務，讓他們感受到社會溫暖。
鼓勵員工積極參與志愿服務活動，與員工攜手共建美好社會。截至2024年底，中國人壽已成立青年志愿者服務團隊350余個，擁有注冊青年志愿者3000余人，組織開展志愿服務600余次，參與志愿服務人次達40000余人次。
錨定7000億“新起點”
續(xù)寫金融為民“新篇章”
7000億元，是里程碑，更是新起點。
當2025年的時針指向“十四五”收官與“十五五”謀篇的關鍵交匯點，中國人壽以7000億保費為新起點，向著更廣闊的民生圖景全速邁進�！拔磥恚覀儗⒗^續(xù)織密健康保障網，讓健康守護更精準；完善養(yǎng)老服務體系，讓晚年生活更幸福；深化鄉(xiāng)村振興幫扶，讓鄉(xiāng)村發(fā)展更有力；加大實體經濟支持，讓經濟增長更穩(wěn)�。煌卣勾壬乒孢吔�，讓社會關愛更廣泛……”中國人壽表示，公司要以更堅定的決心、更務實的舉措、更優(yōu)質的服務，書寫國有險企服務國家、造福人民的新篇章，為全面建設社會主義現(xiàn)代化國家、實現(xiàn)中華民族偉大復興的中國夢貢獻更大力量。(完)
(圖片來源：中國人壽/供圖)
