近日，中國石油吉林銷售長春分公司寬平綜合能源服務站“00后”便利店管理員劉一涵化身主播，用東北人特有的幽默介紹優(yōu)惠商品，屏幕上的點贊數(shù)和訂單數(shù)不斷刷新，這場充滿煙火氣的直播，正是該公司創(chuàng)新客戶體驗的生動縮影。
為給顧客提供更便捷、實惠的一站式消費體驗，該公司創(chuàng)新打造“線上引爆+線下滲透”雙引擎。
線上，該公司依托短視頻平臺，在吉林省60余座市區(qū)加油站推出限時搶購汽油現(xiàn)金券、優(yōu)惠券秒殺、1元福袋抽獎“三重福利”�；顒由暇�20天掀起熱潮，累計舉辦200余場達人探店花式種草，通過10余場高頻次的直播持續(xù)發(fā)力，累計觸達客戶超2千萬人次，直播間3次躋身抖音實時熱度TOP50榜單，多次斬獲長春地區(qū)團購榜前五強，打造了“零距離”的消費新體驗，實現(xiàn)了流量與銷量的雙豐收。
線下場景同樣精彩不斷。針對新客群體，該公司推出“昆侖e享卡首辦贈券”“首次儲值贈禮”等拉新福利；為客戶定制“加滿立減”專屬優(yōu)惠。各加油站員工與社區(qū)網(wǎng)格長對接，提供上門辦卡服務�！靶驴蛼叽a即贈汽油券”“企業(yè)微信入群領紅包”“抽獎大轉盤”等活動輪番上陣，新建企業(yè)微信客戶群千余個。
與此同時，該公司緊跟客戶需求變化，及時回應客戶關切，精準解決客戶訴求。某工程項目負責人李先生對靈活提油服務贊不絕口：“我們的項目在吉林省各地市都有，不管在哪兒開工，都能從當?shù)氐挠蛶炀徒嵊停貏e方便。”
吉林省各地市分公司在也細化“一客一策”服務。通化分公司客戶經(jīng)理在走訪中發(fā)現(xiàn)，某物流車隊運輸頻繁，便主動協(xié)調相關加油站安裝大流量加油槍；白山分公司精準對接當?shù)仄髽I(yè)，定期供應米面油等家庭食品；松原分公司客戶經(jīng)理了解到，當?shù)啬巢惋嬈髽I(yè)對大米需求大，為其量身定制采購優(yōu)惠，還推出“免費送貨+質檢報告隨車”專屬服務。(高龍安 李林燕 張麗麗)
