8月20日至10月25日，共青團(tuán)敦化市委積極響應(yīng)全州“入延有禮、迎客紅包”發(fā)放工作部署，于敦化市高鐵站設(shè)立專項(xiàng)志愿服務(wù)窗口，對(duì)經(jīng)由“航班+高鐵”方式入延的境內(nèi)外入延人員宣傳講解獎(jiǎng)補(bǔ)政策，為每位來(lái)延入敦的旅客提供咨詢指引、暖心幫扶等志愿服務(wù)，以青春之姿笑迎八方來(lái)客，用真誠(chéng)服務(wù)送上入延好禮。
化身“福利官”，入延來(lái)敦有好禮。為確保能服務(wù)到每一位有需求的旅客，敦化高鐵站志愿服務(wù)窗口實(shí)行14小時(shí)三班輪值制度，每班3人，每日共9人在崗，設(shè)置宣傳展板、領(lǐng)取指南和咨詢服務(wù)點(diǎn)，保證在列車運(yùn)營(yíng)及游客出行時(shí)間段實(shí)現(xiàn)服務(wù)全覆蓋。按照發(fā)放政策，符合條件的人員可通過(guò)“線上+線下”的方式申領(lǐng)紅包或零錢包獎(jiǎng)勵(lì)，志愿者們身著紅馬甲，在列車抵達(dá)時(shí)于出站口準(zhǔn)時(shí)就位，主動(dòng)為旅客現(xiàn)場(chǎng)講解“迎客紅包”的申領(lǐng)政策、操作流程，并協(xié)助完成申報(bào)。與此同時(shí)，團(tuán)市委微信公眾號(hào)同步發(fā)布相關(guān)宣傳資訊，提升政策知曉率，讓旅客感受到滿滿誠(chéng)意。
做好“導(dǎo)航標(biāo)”，貼心關(guān)懷到身邊。在窗口開(kāi)設(shè)前期，團(tuán)市委就已與團(tuán)州委、市文廣旅局、敦化高鐵站等進(jìn)行深入溝通，詳細(xì)了解崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與旅客需求，并有針對(duì)性地開(kāi)展人員選拔及崗前培訓(xùn)，招募9名素質(zhì)優(yōu)秀、能力出眾的青年加入志愿服務(wù)隊(duì)伍。除提供政策指引外，志愿者們還負(fù)責(zé)引導(dǎo)旅客出行，熱情解答疑問(wèn)，為重點(diǎn)旅客提供貼心服務(wù)。在“十一”黃金周期間，更為來(lái)敦游客送上由敦化青少年手繪的創(chuàng)意明信片，宣傳延邊朝鮮族民俗和敦化美食美景，為旅客們帶來(lái)了細(xì)致入微、周到便捷的出行體驗(yàn)。
擦亮“志愿紅”，青春力量在行動(dòng)。“通過(guò)我們的努力能夠讓大家知道有這么好的政策，每位旅客了解后都充滿了驚喜和喜悅，我們站在這里就很有意義�！敝驹刚呷绱烁锌南娜沼鄿氐角镆鉂u涼，志愿紅馬甲下的衣服已由輕薄變得厚重，無(wú)論白天黑夜，站在“歡迎回家”的標(biāo)語(yǔ)前，志愿者們始終保持微笑，以滿腔熱情和無(wú)盡耐心，為南來(lái)北往的旅客們送上關(guān)心和問(wèn)候，成為敦化高鐵站一道靚麗的青春景致。本次志愿服務(wù)為期67天，志愿者累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約為900小時(shí)，接力上崗603人次，接待咨詢旅客近萬(wàn)人，直接服務(wù)申領(lǐng)旅客1200人次，發(fā)放宣傳手冊(cè)920本。(完)
(圖片來(lái)源：敦化市委宣傳部/供圖)
