勝利街道長城社區(qū)開展定期上門走訪 敦化市委宣傳部/供圖
敦化市勝利街道長城社區(qū)緊緊圍繞“解民憂、紓民困、暖民心”的服務(wù)宗旨，針對轄區(qū)高齡、空巢及行動不便老年人面臨的出門難、辦事難等問題，持續(xù)深化并優(yōu)化“上門代辦”服務(wù)機(jī)制，將便民服務(wù)窗口延伸至老人家中，切實(shí)打通為老服務(wù)的“最后一米”。
主動摸排，精準(zhǔn)對接需求。為實(shí)現(xiàn)服務(wù)全覆蓋、無盲區(qū)，社區(qū)網(wǎng)格員采取定期電話詢訪與上門走訪相結(jié)合的方式，動態(tài)掌握轄區(qū)內(nèi)高齡老人的身體狀況、生活需求與特殊困難。同時，扎實(shí)推進(jìn)一家人網(wǎng)格黨群服務(wù)站“零跑代辦點(diǎn)”功能建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)模塊。針對需要代辦服務(wù)的老年群體，社區(qū)主動建立服務(wù)臺賬，詳細(xì)記錄代辦事項(xiàng)，明確責(zé)任人員與辦結(jié)時限，推動服務(wù)模式從“被動等待”向“主動發(fā)現(xiàn)”轉(zhuǎn)變。截至目前，已累計為25位高齡老人辦理養(yǎng)老認(rèn)證、醫(yī)保繳費(fèi)等代辦事項(xiàng)43件，解決實(shí)際困難21個，獲得轄區(qū)老人及家屬的廣泛認(rèn)可。
貼心代辦，解決實(shí)際難題。對于提出代辦需求的老年人，社區(qū)網(wǎng)格員第一時間響應(yīng)，及時安排工作人員對接，預(yù)約上門時間，并攜帶相關(guān)材料與設(shè)備提供入戶辦理服務(wù)。工作人員在老人家中耐心講解政策、細(xì)致核對信息、協(xié)助填寫表格，確保各項(xiàng)申請材料準(zhǔn)確完整，讓老人足不出戶即可順利辦結(jié)相關(guān)事務(wù)。切實(shí)緩解了老年人因行動不便導(dǎo)致的辦事負(fù)擔(dān)，得到了服務(wù)對象的高度肯定與真摯感謝。
延伸服務(wù)，傳遞人文關(guān)懷。除完成既定代辦事項(xiàng)外，工作人員在上門服務(wù)過程中，注重延伸服務(wù)觸角，通過親切交流關(guān)心老人身心健康，協(xié)助排查居家用電用氣等安全隱患，并告知緊急聯(lián)系方式。針對部分有特殊困難的老人，社區(qū)還積極鏈接志愿服務(wù)資源，提供定期探訪、生活照料等補(bǔ)充服務(wù)。這種“代辦+”模式，不僅解決了老人的實(shí)際事務(wù)，更送上了精神慰藉與社區(qū)溫暖，使每一次上門服務(wù)成為傳遞關(guān)愛、融洽關(guān)系的溫暖互動。
下一步，長城社區(qū)將繼續(xù)深化此項(xiàng)工作，不斷優(yōu)化服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，讓每一位老人都能在熟悉的社區(qū)環(huán)境中感受到家的溫暖與社會的關(guān)愛，安享幸福晚年。(韓金濤)
